1 – Condições Gerais
1.1 – As trocas ou devoluções só poderão ser efetuadas no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a recepção da encomenda, conforme previsto no Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro (Direito de Livre Resolução).
1.2 – Apenas serão aceites devoluções de produtos que:
- Estejam em perfeito estado e sem sinais de utilização;
- Incluam todos os acessórios, ofertas ou amostras enviadas com o produto;
- Não apresentem danos causados pelo cliente;
2 – Procedimento para Devoluções
2.1 – Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email geral@raizbyrafaela.pt (ou através do formulário existente para esse efeito neste website), indicando:
- Número da encomenda;
- Motivo de devolução;
- Fatura;
- Fotografia do produto (caso este apresente algum defeito ou dano);
2.2 – Após análise e aprovação do pedido de devolução, o cliente receberá as instruções para o envio do produto.
3 – Custos de Devolução
3.1 – Para devoluções por desistência ou exercício do direito de livre resolução, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
3.2 – Caso a devolução seja motivada por defeito ou erro no envio do produto, a RAIZBYRAFAELA assumirá os custos de devolução.
4 – Reembolso
4.1 – Após a recepção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis.
4.2 – O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda original.
4.3 – Caso a devolução não cumpra os critérios estabelecidos, o cliente será informado e o produto será devolvido, sendo os custos de reenvio da responsabilidade do cliente.
5 – Trocas de Produtos
5.1 – As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso o produto pretendido não esteja disponível, o cliente poderá optar por um reembolso ou por um vale no mesmo valor para utilização futura no website.
5.2 – O procedimento para trocas é idêntico ao das devoluções, conforme descrito na secção 2.
6 – Produtos Danificados ou com Defeito
6.1 – Caso receba um produto danificado ou com defeito, o cliente deverá notificar o Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após a recepção, anexando fotografias e uma descrição do problema.
6.2 – A RAIZBYRAFAELA compromete-se a substituir o produto defeituoso ou a proceder ao reembolso, sem custos adicionais para o cliente.
7 – Excepções
7.1 – Não serão aceites trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos adquiridos em campanhas promocionais com indicação de “sem devolução”;
- Cartões oferta ou vales promocionais;
8 – Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com a nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, contacte-nos através do email geral@raizbyrafaela.pt.
9 – Alterações à Política de Trocas e Devoluções
A RAIZBYRAFAELA reserva-se o direito de alterar a presente Política de Trocas e Devoluções sem aviso prévio, sendo as alterações publicadas no website.
É recomendada uma consulta regular a esta página.